CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

• Khách hàng được hoàn trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, giao thiếu, giao sai chủng loại so với đơn đặt hàng.

• Giá trị sản phẩm được tính theo giá bán trên hóa đơn tại thời điểm mua.

• Sản phẩm hoàn trả phải là sản phẩm nguyên vẹn: chưa sử dụng (hoặc chỉ mở để kiểm tra), đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành/hóa đơn đi kèm và trong tình trạng như khi nhận hàng.

2. Trường hợp được hoàn trả – đổi sang sản phẩm khác

• Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn, thì có thể đổi với điều kiện bù thêm phần chênh lệch.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, thì không được hoàn lại phần chênh lệch giá.

• Trong trường hợp hoàn trả (không đổi sản phẩm), doanh nghiệp sẽ hoàn lại số tiền tương ứng giá trị sản phẩm (trừ các chi phí vận chuyển nếu có quy định riêng).

3. Trường hợp không được hoàn trả

• Sản phẩm bị sử dụng, hao mòn, trầy xước, hư hỏng do lỗi người dùng hoặc do vận hành không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm mất nguyên vẹn bao bì, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành/hóa đơn.

• Khách hàng yêu cầu trả hàng mà không có lý do hợp lý (ví dụ: muốn đổi mẫu, đổi màu mà sản phẩm vẫn đúng như đơn đặt).

• Sản phẩm đã được kiểm và khách hàng đã ký nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi/hoàn với lý do ngoại quan như trầy xước, vỡ… mà không phải lỗi sản xuất.

4. Thời gian & quy trình hoàn trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng (doanh nghiệp cần điền số ngày cụ thể).

• Sản phẩm phải được gửi về hoặc trao trả cho doanh nghiệp theo hướng dẫn.

• Doanh nghiệp sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu hoàn trả trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và giấy tờ hợp lệ.

• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại cho khách hàng qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận khác.

5. Chi phí & vận chuyển

• Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm, giao thiếu: doanh nghiệp chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.

• Nếu do yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng mà không thuộc lỗi của doanh nghiệp: khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và/hoặc một khoản phụ phí theo quy định (nếu có).

• Trong trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch trước khi nhận sản phẩm mới.

6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả/hoàn tiền xin vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0949 318 386

• Email: khongkhixanh.vn@gmail.com

• Địa chỉ: Số 467 Giải Phóng, P Phương Liệt, Q Thanh Xuân, Hà Nội
  Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để quá trình hoàn trả được thuận tiện và nhanh chóng nhất.